Доктор мед. наук, доцент, зав. каф. сестринского дела института дополнительного профессионального образования ФБГОУ ВО «Воронежский государственный медицинский университет им. Н.Н. Бурденко» Минздрава РФ, 394010, Воронеж.
e-mail: liliant@mail.ru
MD, Ph.D., DSci., Associate Professor, Head of the Department of Nursing of the Institute of Additional Vocational Education of the N.N. Burdenko Voronezh State Medical University, Voronezh, 394036, Russian Federation.
e-mail: liliant@mail.ru
Введение. В системе здравоохранения Российской Федерации в изменившихся социально-экономических условиях на фоне повышения требований к качеству медицинской помощи актуализируется проблема исследования факторов, влияющих на профессиональную деятельность медицинского персонала.
Цель исследования — теоретическое обоснование путей совершенствования трудового процесса медицинского персонала путём организации потокового движения пациентов в поликлинике ОГБУЗ «Белгородский онкологический диспансер».
Материал и методы. Анкетирование 189 пациентов поликлиники ОГБУЗ «Белгородский онкологический диспансер», которые были отобраны по принципу случайной выборки. Они оценивали работу диспансера в сфере управления потоковым движением по специально созданной анкете, включающей в себя 14 вопросов.
Результаты. Проведённое социологическое исследование выявило неудовлетворённость пациентов целым рядом позиций: наличием очереди к врачу (61,2%), работой отдельных кабинетов (УЗИ, рентгенкабинета) и врачей-специалистов консультативно-диагностического отделения (44,6%); недостатком информации у пациентов о возможностях диагностики и лечения в клиниках (47%). Преимущественное посещение в утренние часы, узкие коридоры поликлиники — всё это создаёт неудобства ожидания приёма врача. Только 13% респондентов оценили сервис на 5 баллов, 30% — на 4 балла, 33% — на 3 балла, 19% — на 2 балла и 5% — на 1 балл. Норма приёма врача составляет 20 пациентов в смену, но среднее значение мощности потока пациентов на приёме соответствует в среднем 35 пациентов в день. Данное увеличение производственной нагрузки негативно сказывается на неудовлетворённости организацией лечебно-диагностического процесса как у врачей, так и среднего медицинского персонала.
Выводы. Профессиональная активность медицинских работников первичного звена здравоохранения напрямую зависит от адекватности производственной нагрузки. Использование социального мониторинга позволяет организовать подробный и адекватный регламент деятельности медицинского персонала.
Introduction. In the healthcare system of the Russian Federation, in the changed social and economic conditions, against the background of increasing requirements to the quality of medical care, the problem of studying factors affecting the professional activity of medical personnel is being updated. The purpose of the study is the theoretical justification of ways to improve the work process of medical personnel by organizing the stream passage of patients in the polyclinic of the Belgorod Cancer Clinic.
Material and methods. Questioning of 189 patients of the polyclinic of the “Belgorod Cancer Clinic”, selected according to the principle of random sampling. They evaluated the work of the dispensary in the field of stream control on a specially created questionnaire, which included 14 questions.
Results. The conducted sociological research revealed the dissatisfaction of patients with a number of positions: the presence of a queue to the doctor (61.2%), the work of individual offices (ultrasound, x-ray room) and medical specialists of the consulting and diagnostic department (44.6%); lack of information in patients about the possibilities of diagnosis and treatment in clinics (47%). The primary visit in the morning, the narrow corridors of the polyclinic — all this creates the inconvenience of waiting for a doctor. Only 13% of respondents rated the service as 5 points, 30% — 4 points, 33% — 3 points, 19% — 2 points and 5% — 1 point. The admission rate of the doctor is 20 patients per shift, but the average value of the stream rate of patients on admission corresponds to an average of 35 patients per day. This increase in the workload negatively affects the dissatisfaction with the organization of the treatment and diagnostic process both for doctors and nurses.
Conclusions. The professional activity of primary health care providers directly depends on the adequacy of the workload. The use of social monitoring makes it possible to organize a detailed and adequate regulation of the activities of medical personnel.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.